ambTu de Suara Cooperativa. “Estem al barri, som propers i creem comunitat”

Les companyes i els companys de Suara Cooperativa ens van contactar per informar-nos del seu nou servei d’atenció a les persones, ambTu. Hem volgut saber-ne més per compartir-ho amb vosaltres, i hem parlat amb la Marta Serra, tècnica de màrqueting de Suara, sobre els serveis d’ambTu, com han viscut el confinament les persones que acompanyen i com viuen ara la “nova normalitat”.

Quan i perquè neix ambTu? Quines necessitats es detecten?

ambTu neix aquest any 2020 arran de la voluntat de Suara Cooperativa de crear una plataforma online per oferir els serveis que venim prestant tradicionalment fa gairebé 40 anys, l’atenció o ajuda domiciliària.

En quins barris treballeu?

Actualment estem oferint els nostres serveis al barri de Les Corts, però tenim previst obrir-lo a altres barris de la ciutat i altres municipis de Catalunya.

Quins serveis són els més demanats?

Els serveis més demanats són per donar suport a la neteja de la llar, i pel que fa a tasques relacionades amb l’atenció personal, suport a la higiene personal, fer la compra, suport amb l’elaboració d’àpats, sobretot els dinars o acompanyaments mèdics.

De quina manera heu viscut la pandèmia en quant a l’adaptació dels vostres serveis?

Els primers dies es van fer les tasques indispensables. A mesura que passaven les setmanes vam restablir els serveis per donar resposta a les necessitats individuals i els desitjos de les persones que atenem.

El nostre equip humà compta amb els equips de protecció individual (EPI) recomanats per les autoritats sanitàries: mascaretes, guants, bata i gel desinfectant, per tal de garantir la seguretat i salut de totes les persones.

Respectem la distància recomanada de seguretat sempre que la circumstància ens ho permet. A més l’equip de professionals ha realitzat formació específica per evitar contagis envers la covid-19.

Han canviat els perfils de les persones a les que acompanyeu?

Durant la crisi sanitària, la demanda de serveis ha estat diferent. La necessitat era la contractació de més hores de servei, sobretot per acompanyar a persones que estaven a centres de dia o residències, i van voler passar l’estat d’alarma a casa.

Els serveis que teníem actius abans del coronavirus s’han mantingut i en general, un cop passat els primers dies, les persones han tornat a la seva organització familiar habitual.

Com han viscut la pandèmia els usuaris del servei, tenint en compte que acompanyeu a població de risc com és la gent gran?

Amb molta incertesa i resignació. Han estat moments de solitud no desitjada, ja que el contacte entre familiars i amics, ha estat reduït o fins i tot nul. Per altra banda, ha estat un moment d’oportunitat per aprendre a utilitzar eines digitals. Han après a fer videotrucades per poder veure a les seves persones estimades.

Què fa diferent a ambTu d’altres serveis d’atenció a les persones?

A l’ambTu et connectem amb el millor equip de professionals perquè acompanyin i atenguin a la persona que ho necessiti, i així donem tranquil·litat a la família. El que ens diferencia de la resta d’entitats, és la resposta global que donem: tenim un equip de professionals que entre elles s’organitzen per atendre les persones, no es tracta d’una sola persona d’atenció individual. Estem al barri, som propers i creem comunitat.